Les 10 questions à poser avant de choisir son installateur photovoltaïque à La Réunion
En bref : avant de signer, vérifiez que votre installateur est qualifié RGE QualiPV et assuré en décennale, qu’il pose avec ses propres équipes, qu’il est venu voir votre toiture, et qu’il sait vous expliquer simplement pourquoi cette puissance, ce matériel, cette voie d’aide et cette méthode de pose conviennent à votre maison et au climat de l’île. Et méfiez-vous de tout ce qui vous presse : démarchage, signature le jour même, prix donné au téléphone.
Choisir ses panneaux est important. Choisir l’entreprise qui va les poser l’est encore davantage : votre installation restera sur votre toit vingt-cinq ans ou plus, et c’est à cette entreprise que vous ferez appel pendant tout ce temps. Voici les dix questions à lui poser, et ce qu’une bonne réponse doit contenir.
1. Êtes-vous qualifié RGE QualiPV et assuré en décennale ?
C’est la première vérification, et elle n’est pas négociable. Sans installateur qualifié RGE QualiPV, votre installation n’est éligible ni à la prime à l’autoconsommation ni au contrat de revente du surplus avec EDF. Pour le Kap Photovoltaïque de la Région, l’installateur doit en plus être référencé auprès du dispositif.
Ne vous contentez pas d’un logo sur un devis : vérifiez vous-même la qualification dans l’annuaire officiel des professionnels RGE, et demandez l’attestation d’assurance décennale. Elle doit être en cours de validité et mentionner explicitement l’activité photovoltaïque.
2. Qui va réellement poser les panneaux sur mon toit ?
L’entreprise qui signe le devis réalise-t-elle elle-même la pose, avec ses propres équipes, ou la confie-t-elle à un sous-traitant ? La sous-traitance n’est pas interdite, mais vous devez savoir qui monte sur votre toit, qui est responsable du chantier, et qui reviendra en cas de problème. Un installateur qui sous-traite n’a pas toujours les moyens de revenir quand un souci apparaît.
3. Êtes-vous venu voir ma toiture ?
Une proposition sérieuse ne se fait pas à partir d’une facture et d’une photo satellite. L’orientation de chaque pan (au nord, ici), les ombres proches, l’état de la tôle et de la charpente, le tableau électrique : tout cela se vérifie sur place. Une production ou une puissance annoncées sans visite ne reposent sur rien. Pour savoir ce qu’il faut regarder : pourquoi toutes les toitures ne produisent pas autant et peut-on équiper une maison ancienne ?
4. Comment adaptez-vous la pose au climat de La Réunion ?
Vent cyclonique, embruns sur le littoral, chaleur sur la tôle : une installation ne se pose pas ici comme en métropole. Une bonne réponse doit être concrète :
- Quel système de fixation, et est-il validé pour votre type de toiture ?
- Quelle qualité d’inox pour la visserie, selon votre distance à la mer ? « De l’inox » n’est pas une réponse : l’A4 résiste mieux au sel que l’A2.
- Comment l’étanchéité est-elle assurée à chaque point de fixation sur la tôle ?
- Laissez-vous une lame d’air sous les panneaux pour évacuer la chaleur ?
Nous détaillons ces points dans notre article sur la durée de vie des panneaux en climat tropical.
5. Pourquoi cette puissance pour ma maison ?
« On vous met 6 kWc » n’est pas une réponse. L’installateur doit pouvoir expliquer comment il a dimensionné le projet : votre consommation réelle, vos horaires, vos équipements (climatisation, piscine, appoint électrique du chauffe-eau solaire), et la position de la puissance par rapport aux paliers de 3 et 9 kWc, qui changent la prime et le tarif de rachat. Voir comment comparer des devis photovoltaïques.
6. Quelle voie d’aide me proposez-vous, et pourquoi ?
C’est la question que presque personne ne pose. À La Réunion, un projet se monte soit en autoconsommation avec revente (EDF OA : prime et rachat du surplus), soit en autoconsommation seule (Kap Photovoltaïque : subvention déduite du devis, sans revente). Les deux ne donnent pas le même résultat, et le choix décide du dimensionnement et de l’intérêt d’une batterie. Un bon installateur vous présente les deux et vous explique laquelle correspond à votre situation : autoconsommation seule ou avec revente.
7. Quel matériel, et qui garantit quoi ?
Demandez les références exactes des panneaux et de l’onduleur, pas seulement la marque, et surtout pourquoi ce matériel a été choisi pour votre toit. Puis faites-vous expliquer les quatre niveaux de garantie : garantie produit du panneau, garantie de puissance, garantie de l’onduleur (souvent plus courte), et garantie décennale de l’installateur. Une mention « garanti 25 ans » ne dit pas ce qui est garanti. Tout est détaillé dans notre article sur la durée de vie et les garanties.
8. Qui fait les démarches, et combien de temps cela prend-il ?
Déclaration d’urbanisme, demande de raccordement à EDF, contrat de revente, attestation de conformité : les démarches prennent en général deux à trois mois avant la pose. Depuis le 1er juillet 2026, EDF Réunion exige en plus une simulation préalable du réseau pour chaque demande de raccordement avec injection. Demandez quelles démarches sont comprises dans le prix, qui les suit, et ce qui se passe entre la signature et la mise en service. Un délai très court doit vous alerter. Voir la nouvelle procédure de raccordement EDF.
9. Que se passe-t-il chez moi après un cyclone, ou dans dix ans ?
C’est peut-être la question la plus importante. La vraie question n’est pas de savoir si votre installation tiendra. C’est de savoir qui viendra la vérifier. Qui appelez-vous si la production baisse, si un équipement tombe en panne, ou après un gros coup de vent ? L’entreprise a-t-elle un service après-vente, et est-elle présente sur l’île ?
Après le passage d’un cyclone, un premier contrôle visuel vous revient, depuis le sol, sans monter sur le toit et sans toucher aux câbles. Prévenez immédiatement votre installateur si :
- un câble est décroché ou traîne ;
- vous entendez un bruit inhabituel sur le toit ou près des équipements ;
- un signal clignote sur l’onduleur ou si vore installation a disjoncté ;
- un panneau semble avoir bougé.
En cas de doute, c’est à votre installateur d’intervenir, dans le cadre de son service après-vente. Demandez-lui avant de signer comment il procède dans ce cas.
10. Pouvez-vous m’expliquer mon projet simplement ?
Certaines pratiques doivent vous faire arrêter la discussion :
- Un appel « de la part d’EDF » pour vous vendre des panneaux : EDF ne démarche pas pour le compte d’installateurs.
- Un démarchage téléphonique pour des panneaux solaires : il est interdit (article L223-8 du Code de la consommation), et un contrat qui en découle peut être annulé.
- Un prix ou une puissance donnés au téléphone, sans avoir vu votre toiture ni vos factures.
- Une signature demandée le jour même, avec une remise « valable aujourd’hui seulement ».
- Une autonomie totale promise : dans la grande majorité des cas, elle n’est pas atteignable économiquement.
- Une batterie vendue « pour la rentabilité » : en autoconsommation avec revente, elle se justifie par le confort et la sécurité, pas par le calcul. Voir notre article sur le stockage.
Et si vous avez signé chez vous, sachez que vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze jours.
Nos réponses à ces 10 questions
Nous vous invitons à poser ces questions à tous les installateurs que vous consultez, nous compris. Voici nos réponses :
| La question | Chez ACT Énergie |
|---|---|
| 1. Qualification et assurance | RGE QualiPV, assurance décennale, référencés Kap Photovoltaïque. Attestations fournies sur simple demande. |
| 2. Qui pose ? | Nos propres équipes. Nous ne sous-traitons pas. |
| 3. Visite de la toiture | Toujours, avant toute proposition. Et nous calculons la production sur le versant le moins bien exposé. |
| 4. Pose adaptée au climat | Fixations validées par une enquête de technique nouvelle (ETN), inox A2 au minimum et A4 partout où la mécanique le permet, lame d’air sous les panneaux, panneaux limités à 500 Wc pour limiter la charge par fixation face au vent. |
| 5. La puissance | Calée sur votre consommation réelle et positionnée par rapport aux paliers de prime. |
| 6. La voie d’aide | Nous vous présentons l’autoconsommation avec revente et l’autoconsommation seule, et nous vous disons laquelle correspond à votre projet. |
| 7. Matériel et garanties | Références exactes sur le devis. Panneaux : produit 25 ans, puissance 30 ans. Onduleurs : 10 ans minimum, jusqu’à 25 ans selon les modèles et les extensions. |
| 8. Les démarches | Urbanisme, raccordement EDF, contrat de revente, conformité : nous nous en occupons. |
| 9. Après un cyclone | Vous nous appelez. En cas de doute, nous intervenons dans le cadre du service après-vente. |
| 10. L’explication | Pas de démarchage, pas de signature le jour même. Et nous vous disons aussi quand un projet ne se justifie pas. |
Pour aller plus loin
Cet article clôt notre série de onze articles pour préparer un projet solaire à La Réunion :
- Climatisation, piscine, chauffe-eau : que peut-on alimenter avec des panneaux solaires ?
- Faut-il nettoyer ses panneaux photovoltaïques à La Réunion ?
- Batterie et stockage solaire : est-ce que ça vaut vraiment le coup ?
- Pourquoi deux maisons voisines n’obtiennent pas les mêmes économies
- Maison avec climatisation : le solaire est-il vraiment intéressant ?
- Durée de vie des panneaux solaires face au climat tropical
- Comment comparer des devis photovoltaïques à La Réunion
- Orientation, ombrage, altitude : pourquoi toutes les toitures ne produisent pas autant
- Autoconsommation seule ou avec revente : EDF OA ou Kap ?
- Maison ancienne : peut-on y installer des panneaux ?
Questions fréquentes
Comment vérifier qu’un installateur photovoltaïque est qualifié RGE ?
Consultez l’annuaire officiel des professionnels RGE sur le site France Rénov’, et demandez son certificat QualiPV. Sans cette qualification, votre installation n’est éligible ni à la prime à l’autoconsommation ni au contrat de revente du surplus.
Que doit couvrir l’assurance décennale d’un installateur solaire ?
Elle doit être en cours de validité et mentionner explicitement l’activité photovoltaïque. Elle couvre pendant dix ans les dommages qui compromettent la solidité de l’ouvrage ou le rendent impropre à son usage, comme une infiltration causée par la pose.
Que faire après un cyclone si j’ai des panneaux solaires ?
Faites un contrôle visuel depuis le sol, sans monter sur le toit ni toucher aux câbles. Prévenez immédiatement votre installateur si un câble est décroché ou traîne, si vous entendez un bruit inhabituel, ou si un panneau semble avoir bougé. En cas de doute, il peut intervenir dans le cadre de son service après-vente.
Un installateur m’a appelé « de la part d’EDF » : est-ce normal ?
Non. EDF ne démarche pas pour vendre des panneaux solaires, et le démarchage téléphonique pour ce type d’équipement est interdit. Ne donnez aucune information et ne signez rien.
Combien de temps faut-il entre la signature et la mise en service ?
Comptez en général deux à trois mois de démarches (urbanisme, raccordement EDF, conformité) avant la pose, puis la mise en service. Un délai beaucoup plus court doit vous amener à vérifier que les démarches sont bien prévues.
Posez-nous ces 10 questions : nous prendrons le temps d’y répondre, chez vous, devant votre toiture. Prenez rendez-vous avec ACT Énergie ou simulez votre projet.
Article rédigé par Thomas Perié, ACT Énergie — installateur photovoltaïque RGE QualiPV à La Réunion.
Sources
- France Rénov’, annuaire des professionnels RGE — https://france-renov.gouv.fr/annuaire-rge
- Code de la consommation, article L223-8 (loi n° 2020-901 du 24 juillet 2020) et articles L221-18 et suivants (contrats hors établissement).
- EDF Réunion, procédure de raccordement avec simulation préalable, en vigueur au 1er juillet 2026.